Errores comunes¶

Mensajes que puedes ver en pantalla, qué significan y cómo salir. Copia el texto en el buscador si no lo encuentras aquí.

Acceso¶

otp_required: Tu usuario tiene activado el segundo factor. Escribe el código de seis dígitos de tu app de autenticación en el campo Código de verificación del inicio de sesión. Ver Iniciar sesión.
Sin acceso: Tu rol no tiene ningún módulo. El administrador debe editar tu rol en Configuración → Equipo.
Tu prueba gratis terminó / Tu suscripción venció: La empresa no tiene un plan activo. El propietario debe elegir plan desde Elegir plan. Ver Planes y límites.
Te redirige a una página de acceso desde la red del punto de venta (pos_network_required): Tu rol tiene el permiso restrictivo ACCESO_SOLO_RED_POS y estás fuera de la red local del negocio. Conéctate desde el local o pide que retiren esa restricción. Ver Seguridad.
Esta invitación caducó. Pide a la empresa que te envíe una nueva.: Las invitaciones vencen a los 7 días. Variantes: Esta invitación fue revocada y Esta invitación ya fue utilizada. Ver Invitar a tu equipo.

Seleccione un cliente para iniciar una factura: No hay factura abierta. Pulsa Mapa / Clientes (F1) y elige una mesa o cliente.
Esta factura ya fue guardada. Número de factura: N: Pulsaste Guardar dos veces o desde dos pestañas. La primera ya la emitió con ese consecutivo; no se duplica. Búscala en Caja diaria.
No tienes permiso para cambiar el precio de una fila: Cambiar el valor de una línea exige FILA_IMPORTE_EDITAR. Pídelo al administrador o deja el precio de lista.

La ventana de impresión fue bloqueada. Permite las ventanas emergentes para este sitio.: El navegador bloqueó la ventana de la tirilla. Permite ventanas emergentes para tu dirección de Agapanto y vuelve a imprimir.
No se pudo obtener el documento para imprimir.: El servidor no devolvió el documento. Reintenta desde el detalle de la factura con Imprimir; si persiste, revisa tu conexión.
Trabajos de impresión que nunca salen por la impresora térmica: El cliente de impresión no está corriendo en el computador del punto de venta, o su token dejó de ser válido. Ver Cliente de impresión.

El concepto debe tener al menos 10 caracteres descriptivos: Escribe un concepto claro en el asiento manual (por ejemplo, Pago arriendo local septiembre).
El asiento no cuadra (débitos ≠ créditos): La suma de débitos debe ser igual a la de créditos. Revisa las líneas antes de Guardar asiento. Ver Asientos.
No se pueden crear asientos en períodos cerrados: El mes ya fue cerrado. Registra el asiento en el periodo abierto o pide reabrirlo. Ver Resultados y cierre.

Estado RECHAZADO o ERROR en un documento: La DIAN o el proveedor rechazó el documento. Abre el documento, lee el motivo en la sección de transmisiones, corrige y vuelve a Transmitir. Ver Documento y transmitir.
El documento ya fue transmitido y no se puede editar: Un documento aceptado no se modifica. Crea una nota de ajuste (reemplazo o eliminación).
El periodo está cerrado: No se pueden liquidar ni editar documentos de un periodo cerrado. Abre un periodo nuevo. Ver Periodos y liquidar.

N campo(s) obligatorio(s) sin llenar — llenar formulario: El item tiene un formulario pendiente en su paso actual. Llénalo desde la tarjeta antes de moverlo. Ver Tablero.
El item no está en un paso desde el que se pueda finalizar: Solo los pasos marcados como finalizables muestran el botón verde. Muévelo primero a ese paso.
Este item ya fue finalizado: Ya se creó su producto o se repuso el stock. Búscalo en Inventario.
en pasos distintos (no se pueden mover juntos): Seleccionaste items de columnas diferentes. Limpia la selección y elige items de una sola columna.

Pedido web con pago sin confirmar: Wompi no confirmó el pago. El cliente puede reintentarlo desde su historial de compras; tú lo ves en Pagos en línea.