Preguntas frecuentes¶
Cuenta y acceso¶
¿Necesito tarjeta para probar?
No. Al crear tu empresa tienes 30 días gratis sin tarjeta. Cuando quieras seguir, eliges un plan y pagas con tarjeta a través de Wompi. Ver Planes y límites.
Entré y solo veo 'Sin acceso'
Tu rol en esa empresa no tiene ningún módulo habilitado. Pide a quien administra la empresa que edite tu rol en Configuración → Equipo. Ver Invitar a tu equipo.
No me aparece un módulo del menú que sí ven otros
Cada entrada necesita dos cosas: el módulo activado para la empresa y el permiso en tu rol. Revisa Módulos y feature flags.
¿Puedo usar Agapanto en el celular?
Sí. La aplicación es responsive: en pantallas pequeñas la factura del POS se esconde detrás de un botón verde con el total. Ver La pantalla de ventas.
Recibí una invitación pero el enlace ya no funciona
Las invitaciones vencen a los 7 días. Pide que te reenvíen una nueva.
Ventas y caja¶
¿Cómo cobro parte en efectivo y parte con transferencia?
Guarda la factura con la primera forma de pago y luego, en el detalle de la factura, usa Registrar pago para el resto. Ver Ver, pagar y anular una factura.
Me equivoqué en una factura ya guardada
Si aún no es electrónica, puedes anularla (permiso FACTURA_ANULAR) y hacerla de nuevo. Si ya fue enviada a la DIAN, corrige con una nota crédito o débito.
¿Por qué el consecutivo saltó un número?
Los consecutivos no se reutilizan: una factura anulada conserva su número. Es lo que exige la DIAN.
¿Puedo tener varias mesas abiertas?
Sí. Cada mesa o cliente tiene su propia factura abierta; cambia entre ellas con los chips encima de las acciones o con Alt+Up / Alt+Down.
El total del cierre no coincide con el efectivo
Revisa el desglose por forma de pago y la base con la que abrió la caja. Ver Caja diaria.
Inventario¶
Vendí y el stock no bajó
El stock solo se descuenta si tu empresa tiene el módulo de inventario activado y el documento afecta inventario. Ver Movimientos.
¿Cómo pongo precios distintos por cliente?
Con tarifas en la ficha del producto. Ver Precios y unidades.
Un producto no aparece en la tienda
Debe estar marcado como publicado, su familia también, y la tienda debe estar publicada en Preferencias. Ver Tienda online.
Contabilidad, DIAN y nómina¶
¿Tengo que saber contabilidad?
No para vender. El PUC se instala solo y cada venta o compra genera su asiento. La contabilidad la revisa tu contador en Contabilidad.
¿La factura se envía sola a la DIAN?
Solo si contrataste el servicio de facturación electrónica y tu empresa tiene las credenciales configuradas. Ver Facturación electrónica.
¿Puedo probar la nómina sin enviar nada a la DIAN?
Sí. En Configuración → Nómina electrónica usa el ambiente de pruebas o desactiva la transmisión; los documentos se liquidan igual. Ver Configurar nómina.
Impresión¶
¿Necesito el cliente de impresión?
Solo si quieres imprimir directo en una impresora térmica sin el diálogo del navegador. Con el modo tradicional imprimes desde el navegador. Ver Impresión POS.
Perdí el token del cliente POS
No se puede volver a ver. Genera uno nuevo desde Configuración → Impresión POS y actualízalo en el cliente.
Planes¶
¿Qué pasa cuando vence la prueba?
La aplicación se bloquea hasta que elijas un plan; tus datos se conservan. Ver Planes y límites.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, el pago es mensual y sin permanencia.