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Preguntas y mensajes

Aquí atiendes a los compradores de MercadoLibre sin salir de Agapanto: respondes las preguntas que hacen sobre una publicación antes de comprar, y chateas por mensajes con quien ya compró, desde su orden. Las preguntas están en Menú → MercadoLibre → pestaña Preguntas (ruta /app/mercadolibre?tab=preguntas); los mensajes se abren desde cada fila de la pestaña Órdenes.

Permiso

ACCESO_MERCADOLIBRE, con la cuenta conectada (Conectar).

Preguntas pre-venta

Menú → MercadoLibre → Preguntas
helpPreguntas
EstadoSin responder
1sync Sincronizar 2
Croissant · 2/9/2026, 10:12¿Los croissants vienen congelados o listos para comer? 3
Sin responder
Responder 4
Pan de bono · 1/9/2026, 16:40¿Hacen envíos a Rionegro?subdirectory_arrow_right Respuesta: Sí, despachamos a toda Antioquia en 24 horas.
Respondida
Una pregunta pendiente sobre el Croissant y otra ya respondida. El filtro abre en Sin responder para que veas primero lo urgente.
  1. 1 Filtro Estado: Sin responder (por defecto) o Respondidas. Vacío muestra todas.
  2. 2 Sincronizar: pide a MercadoLibre las preguntas recientes; el aviso dice N pregunta(s) nueva(s).
  3. 3 Cada pregunta muestra el producto (o el ID de la publicación si no está mapeado), la fecha, el texto y, si ya se respondió, la Respuesta.
  4. 4 Insignia Sin responder (rojo) o Respondida (verde). Responder solo aparece en las pendientes.
  1. Pulsa Responder en la pregunta. Se abre el diálogo Responder pregunta con el texto del comprador arriba.
  2. Escribe en Su respuesta (máximo 2.000 caracteres, con contador). Enviar respuesta se activa solo cuando hay texto.
  3. Pulsa Enviar respuesta. Verás Respuesta enviada, la pregunta pasa a Respondida y el comprador la recibe en MercadoLibre.
Responder pregunta
¿Los croissants vienen congelados o listos para comer?
Su respuestaListos para comer: los horneamos la misma mañana del despacho.
68 / 2000
CancelarEnviar respuesta
El diálogo de respuesta. Lo que escribas se publica tal cual en la página del producto en MercadoLibre.

Las preguntas llegan solas

MercadoLibre avisa a Agapanto cada pregunta nueva, y el contador rojo de la pestaña Preguntas sube al instante. Sincronizar es un respaldo por si una notificación se perdió: no hace falta pulsarlo cada vez.

Una respuesta no se puede editar

MercadoLibre no permite corregir una respuesta ya enviada desde Agapanto. Relee antes de pulsar Enviar respuesta; si te equivocaste, corrígelo desde tu cuenta en MercadoLibre.

Mensajes con el comprador

Los mensajes son el chat post-venta de una orden. Se abren desde la pestaña Órdenes con el icono chat Mensajes con el comprador de la fila (ver Órdenes y facturas).

chat Mensajes — orden 2000009876543210 (ANARESTREPO)refresh 1close
Hola, ¿a qué hora llega mi pedido?
2/9/2026, 9:02
Buenos días, Ana. Ya salió con la transportadora; llega hoy antes de las 5 p. m. 2
2/9/2026, 9:15
Escribir mensajeEscribe y presiona Enter…
send 3
0 / 350
Chat de la orden de Ana Restrepo. Los mensajes del comprador van a la izquierda; los tuyos, en ámbar a la derecha.
  1. 1 Botón refresh: vuelve a pedir a MercadoLibre la conversación completa. Al abrir el chat, los mensajes recibidos quedan marcados como leídos.
  2. 2 Burbujas: blancas las del comprador, ámbar las tuyas, cada una con su fecha y hora.
  3. 3 Escribir mensaje (máximo 350 caracteres, con contador). Envías con ++enter++ o con el botón naranja; ++shift+enter++ salta de línea.

Si la orden aún no tiene conversación verás Sin mensajes todavía. Escriba abajo para iniciar la conversación. Las respuestas del comprador llegan por notificación de MercadoLibre y aparecen al reabrir el chat o pulsar refresh.

Un chat por compra, no por orden

Cuando el comprador paga varias publicaciones juntas, MercadoLibre las agrupa en un solo paquete y el chat es el mismo para todas esas órdenes: lo que escribas desde cualquiera de ellas aparece en las demás.

¿Problemas?
  • Sincronizar dice "MercadoLibre no está conectado". El token venció o la cuenta fue desconectada. Ve a Conectar y pulsa Reconectar.
  • La pregunta muestra un código MCO… en vez del nombre del producto. La publicación no fue creada desde Agapanto, así que no hay producto local vinculado. Puedes responder igual.
  • No se pudo enviar la respuesta / el mensaje. MercadoLibre rechazó el envío (pregunta ya cerrada, texto con datos de contacto, o límite de longitud). El aviso rojo trae el motivo; acórtalo o revisa el contenido y reintenta.
  • No veo mensajes que sí aparecen en la app de MercadoLibre. Pulsa refresh en el chat: fuerza la descarga de toda la conversación.

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