Pedidos web y cotizaciones¶
Esta página sigue el camino completo de una compra en tu tienda: lo que hace el cliente, cómo te llega el pedido a Menú → Pedidos → Web y qué puede hacer él después. Al final, cómo funcionan las cotizaciones para productos sin venta directa.
Permiso y módulos
Los pedidos web se ven con ACCESO_PEDIDOS y el módulo ORDERS_WEB. Responder cotizaciones exige GESTIONAR_COTIZACIONES.
Lo que hace el cliente¶
- 1 Resumen de Compra: productos más envío. El envío se calcula al elegir la ciudad (tarifa fija o Servientrega, ver Envíos).
- 2 Direcciones guardadas del cliente. Si la ciudad no está en tu cobertura ve La empresa no atiende en esta ciudad, seleccione por favor otro domicilio.
- 3 Confirmar Compra: si el saldo de su billetera Agapanto alcanza, paga con ella; si no, se abre la ventana de Wompi para pagar con tarjeta.
Antes de llegar aquí el cliente debe iniciar sesión y tener completos su nombre, celular, tipo y número de documento; la tienda se lo pide antes de dejarlo pagar.
Cómo te llega¶
- Al confirmar se crea el pedido web (un contrato con el dinero en custodia) y, si tienes marcado Notificar por email o Notificar por SMS en Preferencias, recibes el aviso Compra exitosa en Panadería Los Manjares.
- Ábrelo en Menú → Pedidos → pestaña Web: número, estado, fecha de emisión y fecha de vencimiento (emisión + tu Tiempo de entrega de Preferencias).
- Prepara y despacha. Con Nuevo anexo registra el avance: Cambiar estado a En proceso, Enviado o Terminado, un Concepto y un Comprobante (foto de la guía). Cada anexo queda visible para el cliente.
- Cuando el cliente pulsa Liberar, el dinero pasa de la custodia a tu billetera y el pedido se cierra.
La pantalla de pedidos, sus botones y el estado Reembolsado están en Pedidos.
Lo que el cliente ve después¶
| Dónde | Qué puede hacer |
|---|---|
| Compras (menú de la tienda) | Sus pedidos en curso con el estado; Liberar cuando recibió, Detalles para ver productos, PQR para escribirte una pregunta, queja, reclamo o sugerencia. |
| Historial (Mis Pedidos) | Pedidos ya cerrados con estadísticas; Repetir Pedido vuelve a llenar el carrito y Ver Detalles muestra la factura. |
Liberar es el paso que te paga
Mientras el cliente no pulse Liberar, el dinero sigue en custodia aunque hayas marcado el pedido como Terminado. Si el cliente no responde, escríbele desde el PQR o por WhatsApp; el vencimiento del pedido no libera fondos por sí solo.
Repetir pedido respeta tu inventario
Al repetir, la tienda revisa que siga publicada, que cada producto exista y esté publicado y que haya existencias. Lo que falte se le informa al cliente antes de agregar al carrito.
Cotizaciones¶
Sirven para productos que no vendes a precio fijo (tortas por encargo, pedidos al por mayor). Se configuran producto por producto en Inventario → Productos → pestaña Envío:
| Casilla | Efecto en la tienda |
|---|---|
| Permitir cotización | Junto a Agregar aparece la opción de pedir cotización. |
| Cotización obligatoria | Solo se puede cotizar; no hay compra directa. |
| Horas respuesta | Tiempo estimado que la tienda le promete al cliente (48 por defecto). |
| Código | Cliente | Contacto | Fecha Solicitud | Estado | Vigencia | Total | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COT-7A3F91C2 | Ana Restrepo | ana@ejemplo.com | 01/09/2026 | Pendiente | Vigente | — | Responder print |
| COT-19B4D0E7 | Mesa 4 | eventos@ejemplo.com | 28/08/2026 | Respondida | Vigente | $180.000 | Ver print |
- El cliente llena el formulario de la tienda (cantidad, especificaciones, notas, nombre, correo y teléfono) y ve Cotización enviada exitosamente. Te llega la notificación Nueva cotización #COT-… solicitada por ….
- Abre el panel de cotizaciones y entra a la solicitud. En Productos Solicitados escribe el Precio Unit. de cada línea; el TOTAL COTIZADO se calcula solo.
- Completa Notas de la Empresa y Términos y Condiciones (se precargan los de tu última cotización respondida) y envía. Verás Cotización COT-… respondida exitosamente.
- El cliente recibe la notificación Cotización COT-… respondida con el total y puede aceptarla o rechazarla mientras esté vigente. Imprímela con el botón de impresora si la necesita en PDF.
Estados: Pendiente → Respondida → Aceptada o Rechazada; si pasa la fecha de vigencia sin respuesta queda Expirada. Una cotización aceptada se convierte en venta desde el POS con el documento Cotización (La pantalla de ventas).
¿Problemas?
- El cliente dice que no puede pagar. No ha iniciado sesión, le faltan datos de perfil, o su ciudad no está en Configuración → Ciudades.
- No veo la pestaña Web en Pedidos. Falta el módulo ORDERS_WEB o el permiso
ACCESO_PEDIDOS. - Al responder sale "La cotización fue modificada por otro usuario mientras editabas". Otra persona la respondió a la vez; recarga y revisa antes de volver a enviar. Solo se responde una vez: si ya no está Pendiente, verás La cotización ya no está en estado pendiente.
- El cliente no encuentra la opción de cotizar. El producto no tiene marcada Permitir cotización o no está publicado.
Siguiente: Pagos en línea.