Pedidos

Aquí se ve lo que hay que preparar y entregar: las comandas abiertas en el POS (pestaña Pendientes) y los pedidos que llegan por tu tienda en línea (pestaña Web). Está en Menú → Pedidos (ruta /app/pedidos).

Permiso y módulos

Necesitas ACCESO_PEDIDOS. La pestaña Pendientes aparece con el módulo ORDERS y la pestaña Web con ORDERS_WEB; con uno solo activo no hay pestañas, se muestra esa vista directamente.

Un vistazo

Menú → Pedidos

schedule Pendientes 2cloud Web 1 1

Mesa 4

close 2

(2)-Pan de bonoschedule 3

(1)-Café americanoschedule

Ana Restrepo

close

(3)-Croissantschedule

Dos comandas en cocina: Mesa 4 espera pan de bono y café; Ana Restrepo, tres croissants.

1. 1 Pestañas con el conteo: Pendientes (2) y Web (1).
2. 2 Una tarjeta por cliente o mesa. La × del encabezado (Terminar pedido completo) marca todo como entregado.
3. 3 Cada línea muestra (cantidad)-producto. El botón del reloj (Terminar ítem) entrega solo esa línea, que desaparece de la tarjeta.

Pestaña Pendientes (cocina)

Las comandas son las facturas abiertas en el POS que ya tienen productos y aún no se han entregado. La pantalla se actualiza sola cada minuto, así que puede quedarse fija en la cocina o la barra.

1. Cuando un producto esté listo, pulsa el reloj de esa línea. Si el mesero agregó unidades después de enviar la comanda, la línea se resalta en verde y muestra la diferencia.
2. Cuando todo el pedido salió, pulsa la × de la tarjeta.
3. La factura sigue abierta en el POS para cobrarla; entregar no cobra. Ver Vender paso a paso.

Si no hay nada por preparar verás No hay pedidos pendientes. Para que la cocina descuente ingredientes al vender un plato, configura las recetas.

Pestaña Web (pedidos de la tienda)

Menú → Pedidos → Web

Pedido	Estado	Fecha emisión	Fecha vencimiento	Acciones
317	En proceso	2026-09-01 18:20	2026-09-08 18:20	visibility settings
2026-09-02 08:05		En proceso —

add Nuevo anexo

Cambiar estadoEnviado

Al terminar su parte del contrato cambie el estado a terminado o puede reembolsar el dinero al cliente.

ConceptoSale hoy con mensajero

Si tienes algo que decir.

ComprobanteComprobante de envío o entrega.

CancelarGuardar

El pedido web 317 de Ana Restrepo pasa de "En proceso" a "Enviado" con un anexo.

Cada fila es un pedido que un cliente hizo y pagó desde tu tienda y que todavía no ha confirmado como recibido. Debajo aparecen sus últimos anexos (fecha, estado y comprobante).

Acción	Qué hace
visibility Ver pedido	Abre en una ventana el detalle con los productos del pedido.
settings Nuevo anexo	Registra un avance: Cambiar estado (En proceso, Enviado, Terminado, Reembolsado), un Concepto y un Comprobante (foto de la guía o de la entrega). Al guardar verás Anexo guardado.

Terminado y Reembolsado tienen efecto

Terminado marca tu parte del contrato como cumplida y deja el pedido a la espera de que el cliente lo apruebe. Reembolsado devuelve el dinero al cliente desde la billetera de la empresa y cierra el pedido. Ninguno de los dos se deshace desde aquí.

El pedido web nace en la tienda

Cómo llega el pedido, cómo paga el cliente y qué ve él en su cuenta está en Pedidos web y cotizaciones.

¿Problemas?

• No veo Pedidos en el menú. Tu empresa no tiene activo ORDERS ni ORDERS_WEB, o tu rol no tiene ACCESO_PEDIDOS.
• Solo veo una vista, sin pestañas. Es normal cuando solo uno de los dos módulos está activo.
• La comanda no aparece en Pendientes. La factura del POS no tiene productos todavía, o ya se marcó como entregada. Si se guardó y cobró, ya no es un pedido pendiente.
• Sale "No se pudo terminar el ítem". Otra persona ya lo entregó o la factura se cerró; espera la actualización automática o recarga la página.

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